Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
● Ondernemer: [Winkelnaam], gevestigd te [adres].
● Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
● Overeenkomst: de op afstand gesloten koopovereenkomst tussen ondernemer en consument.
● Producten: kleding en aanverwante modeartikelen die via de webshop worden aangeboden.
● Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Het aanbod
1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Alle afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 4 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. De ondernemer bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.
Artikel 5 – Prijzen
1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. Eventuele invoerrechten of inklaringskosten zijn voor rekening van de consument indien van toepassing.
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen.
Artikel 6 – Betaling
1. Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden op de webshop.
2. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.
3. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is hij in verzuim.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. De levering vindt plaats vanuit een externe leverancier in het buitenland (China). Hierdoor kan de levertijd langer zijn dan gebruikelijk.
4. De gemiddelde levertijd bedraagt 7-14 werkdagen, tenzij anders vermeld.
5. Overschrijding van een levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding, tenzij anders bepaald in dwingend recht.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
5. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van verzending.
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor:
● Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling is verbroken.
● Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
2. Eventuele gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
Artikel 11 – Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.
2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
3. Consumenten kunnen tevens een klacht indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag van de bestelling. 2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
Artikel 13 – Overmacht
De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht, waaronder vertragingen bij leveranciers of internationale verzendingen.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten, afbeeldingen en website berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Privacybeleid
Dit Privacybeleid beschrijft hoe [WEBSITE NAAM] (de "Site", "wij", "ons" of "onze") jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer je [WEBSITE.NL] (de "Site") bezoekt, onze diensten gebruikt, een aankoop doet of anderszins met ons communiceert met betrekking tot de Site (gezamenlijk de "Diensten").
Voor de doeleinden van dit Privacybeleid betekenen "jij" en "jouw" de gebruiker van de Diensten, ongeacht of je een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij informatie hebben verzameld op grond van dit Privacybeleid.
Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door.
Wijzigingen in dit Privacybeleid
Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder andere om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij zullen het herziene Privacybeleid op de Site plaatsen, de datum "Laatst bijgewerkt" aanpassen en eventuele andere stappen ondernemen die wettelijk vereist zijn.
Hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken
Om de Diensten te kunnen leveren, verzamelen wij persoonsgegevens uit verschillende bronnen, zoals hieronder uiteengezet. De informatie die wij verzamelen en gebruiken, verschilt afhankelijk van hoe je met ons communiceert en gebruikmaakt van onze Diensten.
Naast de specifieke toepassingen die hieronder worden beschreven, kunnen wij jouw persoonsgegevens gebruiken om met je te communiceren, onze Diensten te leveren, te verbeteren of te optimaliseren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, onze algemene voorwaarden te handhaven en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.
Welke persoonsgegevens wij verzamelen
De soorten persoonsgegevens die wij over jou verzamelen, zijn afhankelijk van hoe je onze Site gebruikt en met onze Diensten interacteert. Wanneer wij spreken over "persoonsgegevens", bedoelen wij informatie die jou identificeert, beschrijft, met jou in verband kan worden gebracht of redelijkerwijs aan jou kan worden gekoppeld.
Informatie die wij rechtstreeks van jou ontvangen
Informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt via onze Diensten kan onder meer omvatten:
● Contactgegevens, zoals je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. ● Bestelinformatie, zoals je naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
● Accountinformatie, zoals je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiliging.
● Klantenservice-informatie, waaronder informatie die je vrijwillig verstrekt wanneer je contact met ons opneemt.
Sommige functies van de Diensten vereisen dat je bepaalde persoonsgegevens verstrekt. Je kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar dit kan betekenen dat je bepaalde functies niet kunt gebruiken.
Informatie over jouw gebruik
Wij kunnen automatisch bepaalde informatie verzamelen over jouw interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). Dit gebeurt met behulp van cookies, pixels en vergelijkbare technologieën ("Cookies").
Gebruiksgegevens kunnen onder meer bestaan uit informatie over hoe je onze Site en je account gebruikt, apparaatinformatie, browserinformatie, netwerkverbindingen, IP-adres en andere gegevens over jouw interactie met de Diensten.
Informatie van derden
Wij kunnen ook informatie over jou ontvangen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons gegevens verzamelen, zoals:
● Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
● Betalingsverwerkers die betalingsgegevens verzamelen (zoals bankrekening- of creditcardgegevens en factuuradres) om betalingen te verwerken en bestellingen uit te voeren.
Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails opent of erop klikt, of interacteert met onze advertenties, kunnen wij of derde partijen automatisch informatie verzamelen via trackingtechnologieën zoals pixels, web beacons, SDK's, cookies en externe bibliotheken.
Alle informatie die wij van derden ontvangen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid.
Hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken
Producten en Diensten leveren
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om onze Diensten te leveren en onze overeenkomst met jou uit te voeren, waaronder het verwerken van betalingen, het uitvoeren van bestellingen, het beheren van accounts, het regelen van verzendingen en het afhandelen van retouren en omruilingen.
Marketing en advertenties
Wij kunnen jouw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het versturen van marketingcommunicatie per e-mail, sms of post, en om advertenties
te tonen. Voor inwoners van de EER is de wettelijke grondslag hiervoor ons gerechtvaardigd belang conform artikel 6 lid 1 sub f AVG.
Beveiliging en fraudepreventie
Wij gebruiken persoonsgegevens om fraude, misbruik of illegale activiteiten te detecteren en te voorkomen. De wettelijke grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang conform artikel 6 lid 1 sub f AVG.
Communicatie en verbetering van Diensten
Wij gebruiken persoonsgegevens om klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren, op basis van ons gerechtvaardigd belang conform artikel 6 lid 1 sub f AVG.
Cookies
Wij gebruiken Cookies om onze Site en Diensten te laten functioneren en te verbeteren. Voor meer informatie over Shopify-cookies verwijzen wij naar:
https://www.shopify.com/legal/cookies.
Je kunt Cookies beheren via je browserinstellingen, maar het uitschakelen van Cookies kan invloed hebben op de functionaliteit van de Site.
Hoe wij persoonsgegevens delen
Wij kunnen persoonsgegevens delen met:
● Dienstverleners (zoals betalingsverwerkers, verzendpartners en IT-dienstverleners). ● Marketing- en zakelijke partners.
● Gelieerde ondernemingen.
● Overheidsinstanties wanneer dit wettelijk vereist is.
Wij verkopen of delen geen gevoelige persoonsgegevens zonder jouw toestemming.
Websites van derden
Onze Site kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe websites.
Gegevens van kinderen
Onze Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Ouders of verzorgers kunnen contact met ons opnemen om gegevens te laten verwijderen.
Beveiliging en bewaartermijn
Hoewel wij passende beveiligingsmaatregelen treffen, kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen. Wij bewaren persoonsgegevens zolang dit nodig is voor het leveren van Diensten, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het handhaven van onze voorwaarden.
Jouw rechten
Afhankelijk van je woonplaats heb je mogelijk recht op:
● Inzage in jouw persoonsgegevens
● Verwijdering van gegevens
● Correctie van onjuiste gegevens
● Gegevensoverdraagbaarheid
● Bezwaar tegen verkoop, delen of gerichte advertenties
● Beperking van verwerking
● Intrekking van toestemming
● Het indienen van bezwaar of beroep
Je kunt deze rechten uitoefenen via onze Site of door contact met ons op te nemen.
Klachten
Als je klachten hebt over onze verwerking van persoonsgegevens, neem dan contact met ons op. Voor inwoners van de EER kun je ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Internationale gebruikers
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken buiten jouw land. Bij overdracht buiten Europa maken wij gebruik van erkende beschermingsmechanismen zoals de
standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Contact
Voor vragen over dit Privacybeleid of om jouw rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via:
[EMAIL ADRES]
Voor de toepassing van de geldende privacywetgeving zijn wij, tenzij anders vermeld, de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens.
Contact
We horen graag van u. Als u vragen heeft, ondersteuning nodig heeft of gewoon even gedag wilt zeggen, neem dan gerust contact met ons op via onderstaande gegevens.
E-mail ons: [EMAIL ADRES]
Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat we op uw e-mail reageren. Kantooruren
Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 uur
Zaterdag: 10:00 - 16:00 uur
Zondag: Gesloten
U kunt ook onderstaand contactformulier invullen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.
Verzendbeleid
[WINKEL NAAM] zet zich in om jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren. Hieronder vind je meer informatie over hoe wij omgaan met verzending en retouren.
Verzending
Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een verzendbevestiging met trackinggegevens. Houd er rekening mee dat je bestelling eerst wordt voorbereid en verzonden vanuit ons magazijn.
● Het verwerken en verzenden van je bestelling duurt 1 tot 2 werkdagen nadat je de bestelling hebt geplaatst.
● Zodra je bestelling ons fulfilment centrum verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer.
● De levering duurt doorgaans 7-10 werkdagen nadat je bestelling is verwerkt. Indien een product een lage voorraad heeft, kan de levering met 2 tot 3 extra werkdagen worden vertraagd.
● Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. ● Wij verzenden bestellingen met PostNL en Bpost. Verzending is gratis.
Retouren
Wij begrijpen dat een artikel soms toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op. Wij begeleiden je graag bij de vervolgstappen.
Om ervoor te zorgen dat je retourzending veilig bij ons aankomt en in aanmerking komt voor een terugbetaling, vragen wij je vriendelijk om alle retouren te verzenden via PostNL (tracked), nadat je van ons de retourinstructies hebt ontvangen. Dit helpt zowel jou als ons te beschermen tegen vertragingen of zoekgeraakte pakketten en zorgt ervoor dat wij je retour snel kunnen verwerken zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Let op:
● Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in originele staat bevinden. ● Annuleringen worden geaccepteerd binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, aangezien de meeste bestellingen snel worden verwerkt en verzonden. ● Terugbetalingen worden verwerkt zodra de retourzending is ontvangen en een korte kwaliteitscontrole heeft doorstaan.
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs of ontvangstbewijs vereist.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via [EMAIL ADRES].
Als je retour wordt goedgekeurd, dien je het product terug te sturen naar ons fulfilment centrum. Je ontvangt van ons duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Indien het artikel niet beschadigd is en het juiste product is geleverd, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Wij brengen momenteel geen restocking fee in rekening, in het voordeel van de klant.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via [EMAIL ADRES].
Beschadigingen en Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via [EMAIL ADRES] als je artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op via [EMAIL ADRES] als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Europese Unie – 14-Dagen Bedenktijd
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, met labels, in de originele verpakking en vergezeld van een aankoopbewijs.
Retouren & Terugbetalingen
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop je bestelling is geleverd.
Als je van gedachten verandert, kun je binnen 14 dagen contact met ons opnemen voor een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Daarna accepteren wij je retour nog steeds (tot 30 dagen), maar ontvang je shoptegoed dat je op elk gewenst moment kunt gebruiken.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met labels en verpakking intact. Zodra je retour is goedgekeurd en door ons is ontvangen, verwerken wij je terugbetaling of tegoed zo snel mogelijk. Bewaar altijd je aankoopbewijs.
Om te starten, stuur een e-mail naar [EMAIL ADRES]. Wij begeleiden je stap voor stap. Let op: retouren moeten altijd vooraf bij ons worden aangemeld; wij kunnen geen onaangekondigde retourzendingen accepteren.
Wij bieden ook graag een vervangend artikel aan als je bestelling beschadigd is aangekomen of als je een verkeerd product hebt ontvangen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je terugbetaling is goedgekeurd en je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [EMAIL ADRES].